Die Vereinbarung regelt die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Projektbeteiligten, vorwiegend zwischen Anwender (Projektauftraggeber), Ersteller und Betreiber. Die Vereinbarung kann für eine oder mehrere Phasen abgeschlossen werden. Vereinbarungen werden unterschieden nach Projektvereinbarung, Vertrag und Service Level Agreement (SLA).

Der Inhalt von Vereinbarungen wird durch die Stammorganisation vorgegeben. Die Vereinbarung kann unter anderem die folgenden Punkte beinhalten:

1. Einführung
2. Geltungsbereich
3. Leistungsumfang und Ergebnisse
4. eingesetzte Personen
5. Mitwirkungspflichten
6. Qualitätssicherung und Abnahme
7. Gewährleistung
8. Datenschutz und Datensicherheit
9. Änderungsmanagement
10. Rapportierung
11. Aufwand und Kosten
12. Unterschriften
13. ergänzende technische Normen
14. Reglemente
15. Weisungen
16. usw.

1. Vereinbarung SLA VBS