Accord SLA DDPS
Description
L'accord régit la coopération entre différents participants au projet, notamment entre l'utilisateur (mandant de projet), le producteur et l'exploitant. L'accord peut être conclu pour une ou plusieurs phases. En matière d'accords, il convient de distinguer entre accord de projet, contrat et accord de niveau de service (SLA).
Contenu
Le contenu des accords est déterminé par l'organisation permanente. L'accord peut inclure, entre autres, les points suivants:
- Déploiement
- Champ d'application
- Étendue des services et résultats
- Personnel employé
- Obligations de coopération
- Assurance qualité et réception
- Garantie
- Protection et sécurité des données
- Gestion des modifications
- Reporting
- Charges et coûts
- Signatures
- Normes techniques complémentaires
- Règlements
- Directives
- etc.
Modèle
Relations
| Module | Tâche | Responsabilité tâche | Résultat | Participants à la production du résultat |
|---|---|---|---|---|
| Exploitation informatique | Élaborer le concept d'exploitation | Responsable de l'exploitation IT | Accord SLA DDPS | Représentant des utilisateurs, Responsable du domaine technique |